Preguntas frecuentes sobre Click to Pay con Visa, la experiencia fácil, inteligente y segura de comprar en línea.

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la experiencia de compra en línea de Click to Pay con Visa. ¿No encuentras tu pregunta? Comunícate con nosotros a [email protected] o llama a nuestro Centro de atención al cliente.

Si tienes preguntas sobre cómo gestionar tus tarjetas Mastercard y American Express, comunícate con los servicios de atención al cliente en:

Atención al cliente de Mastercard: 1-833-271-9871 o [email protected]
Atención al cliente de American Express: llama al número que figura en el dorso de tu tarjeta

Acerca de Visa Click to Pay

: Visa Click to Pay es la experiencia del proceso de compra en línea de Visa basada en las últimas especificaciones de la industria del comercio electrónico: EMV Secure Remote Commerce. Ya no tienes que introducir números de cuenta primarios de 16 dígitos, buscar contraseñas o completar extensos formularios para realizar una compra. Para disfrutar de esta experiencia del proceso de compra en línea fácil, inteligente y segura, simplemente haz clic para pagar con Visa cuando veas ícono Haz clic para pagar en cualquier lugar que acepte Visa.
: Visa Click to Pay está disponible en más de medio millón de tiendas en línea en los Estados Unidos y otras geografías de todo el mundo. Simplemente busca el ícono Haz clic para pagar cuando finalices la compra en tus tiendas en línea favoritas participantes donde se acepta Visa para disfrutar de un proceso de compra en línea fácil, inteligente y seguro.
: Actualmente en México solo Visa participa en Click to Pay y otras marcas se integrarán en el futuro. Busca este ícono en tiendas en línea participantes.
: Sí. Puedes hacer clic para pagar con tus tarjetas Visa en teléfonos móviles con Internet cuando veas el ícono Haz clic para pagar en cualquier lugar que acepte Visa.

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Para comenzar, busca el ícono Haz clic para pagar cuando finalices la compra en tiendas participantes en línea para comenzar a pagar con tarjetas Visa, Mastercard o American Express, en cualquier lugar que se acepten.

Alternativamente, puedes configurar tus tarjetas Visa para Click to Pay de la siguiente manera:

Buscar y seleccionar el icono Haz clic para pagar en las tiendas en línea que aceptan Visa
Configurar tu tarjeta Visa en el sitio web o la aplicación de tu banco emisor participante
Visitar el portal para consumidores de Visa Click to Pay

Para tus tarjetas Visa, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama a nuestro Centro de atención al cliente.

Actualmente, Visa, Mastercard y American Express participan en el procesamiento de compra en línea fácil, inteligente y seguro con . Busca este ícono y las marcas de aceptación de estas marcas en tiendas en línea que las aceptan.

Sí. Puedes hacer clic para pagar con tus tarjetas Visa en teléfonos móviles con Internet cuando veas este ícono en cualquier lugar que acepte Visa.

Si la página no responde, intenta actualizar tu página o borra tu caché y cookies antes de usar Visa Click to Pay nuevamente. También puedes probar un navegador alternativo. Si recibes un mensaje de error, verifica que hayas llenado todos los campos obligatorios para obtener información. Si estos métodos no funcionan, comunícate con el Soporte de Visa enviando un correo electrónico a [email protected] o llama a atención al Cliente.

Manejo de información y seguridad

: Compartimos tu información personal con los comercios, los proveedores de servicios y las redes de tarjetas participantes para facilitar la experiencia del proceso de compra. Para obtener más información sobre cómo Visa recopila, protege y comparte tu información personal, consulta nuestro Aviso de privacidad.
: Es posible que aparezca un aviso de seguridad adicional durante el proceso de compra para confirmar que eres el tarjetahabiente autorizado.

Información general

Comunícate con el comercio para obtener ayuda con tu compra.

Visa no brinda un servicio de alertas para las transacciones. Consulta en tu institución financiera para ver si lo ofrecen. También puedes comprobar si tu tarjeta Visa es elegible para las alertas de compra de Visa.

Con la nueva opción de proceso de compra, es posible que las tarjetas de otras redes de pagos, como Mastercard o American Express, no estén disponibles. Recomendamos que te comuniques con Mastercard y American Express para gestionar o configurar esas tarjetas. También puedes configurar o gestionar tus tarjetas durante el proceso de compra en los comercios participantes.

Atención al cliente de Mastercard: 1-833-271-9871
Atención al cliente de American Express: llama al número que figura en el dorso de tu tarjeta

Durante el procesamiento, selecciona el ícono de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla Revisión y confirmación. Luego, selecciona Cancelar suscripción para que tus datos ya no se recuerden. Deberás volver a introducir tu dirección de correo electrónico y verificar tu identidad la próxima vez que pagues con Click to Pay.

Esto podría deberse a varias razones, como por ejemplo, que hayas excedido el límite de intentos fallidos al ingresar el código de verificación único o a que, por razones de seguridad, necesitamos solicitarte más información.

Para obtener ayuda sobre cómo usar Click to Pay puedes escribir a [email protected] o llamar a nuestro Centro de atención al cliente.

Después de un período corto de inactividad, o si cierras la ventana del navegador, la sesión se cerrará de manera automática. Para continuar, deberás volver a iniciar sesión.

Para tu conveniencia y para asegurar que seas capaz de acceder fácilmente al código de verificación único en el dispositivo que usarás al pagar, te enviamos el código tanto a tu teléfono como a tu correo electrónico. Puedes usar tanto el código enviado a tu teléfono o correo electrónico para finalizar la compra.

Puedes actualizar tu número de teléfono en el portal para consumidores de Click to Pay con Visa para asegurar que recibas el código de verificación único. Sigue los pasos a continuación para actualizar tu número de teléfono móvil.

Inicia sesión en el portal para consumidores de Click to Pay con Visa con la dirección de correo electrónico asociada con Click to Pay.
Ingresa el código de verificación único enviado a tu dirección de correo electrónico o teléfono.
Abre la sección “Mi libreta de direcciones” y edita los números telefónicos; tal vez tengas que editar todos los números telefónicos asociados con las direcciones de facturación de tus tarjetas.

Si el número en tu perfil es correcto y aún tienes problemas para recibir el código verificación único, esto podría deberse a que el proveedor de servicios de telecomunicación está bloqueando las alertas de mensaje de texto (SMS). Te recomendamos que consultes con tu proveedor de servicios y revises la configuración de mensajes de texto (SMS) para permitir las notificaciones.  

Ten presente que, cuando solicitas el envío de un código de verificación único a tu número de teléfono móvil, para tu conveniencia Visa también envía este código a la dirección de correo electrónico asociada con Click to Pay con Visa. Para asegurar que puedas continuar con el pago utilizando Click to Pay, también podrías revisar tu correo electrónico.

La seguridad de tu información en Click to Pay con Visa es de suma importancia para nosotros. Para proteger la seguridad de tu información, nuestros sistemas de prevención de fraudes y riesgos impiden el acceso a la información después de cierto número de intentos de inicio de sesión con un código de verificación único incorrecto. Espera un poco de tiempo e intenta iniciar sesión de nuevo.

Realizar cambios

Puedes modificar tu tarjeta Visa y cualquier información relacionada en Visa Click to Pay:

Cuando finalizas la compra en tiendas en línea que aceptan Visa y muestran el ícono Haz clic para pagar
En el portal para consumidores de Visa Click to Pay

Si tienes problemas al configurar tu tarjeta Visa en Click to Pay con Visa y no encuentras respuesta en esta página, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama a atención al cliente. Para tarjetas de otras redes de pagos, comunícate con el servicio de atención al cliente de esa red de tarjetas.

No queremos que te vayas. Comunícate con nosotros e intentaremos hacer lo posible para ayudarte.
Puedes seleccionar "Eliminar tarjeta" para eliminar la tarjeta Visa de Click to Pay, cuando estés usando la experiencia. También lo puedes hacer ingresando a este website o iniciando sesión en esta página para eliminar todas las tarjetas y la información de nuestro sistema. Para tarjetas que no sean de Visa, visita el sitio web de soporte de la red correspondiente.

No quisiéramos que te vayas. Puedes cerrar tu cuenta de Visa Click to Pay en nuestro portal del consumidor. Una vez que inicies sesión, selecciona Administrar la cuenta y, a continuación, Cerrar la cuenta para cerrar tu cuenta y eliminar tus tarjetas e información del sistema. Para tarjetas que no sean de Visa, visita el sitio web de soporte de la red correspondiente.

La dirección de correo electrónico vinculada a tu perfil no se puede cambiar. Si deseas o necesitas usar una dirección de correo electrónico alternativa, tu única opción es crear un nuevo perfil de Visa Click to Pay. Puedes crear un nuevo perfil en nuestro portal del consumidor.

Recordarme

: Sí. Puedes elegir activar esta función seleccionando la opción Recordarme. Así, evitarás tener que introducir tu correo electrónico y un código de acceso por única vez para acceder a las tarjetas que configures para Visa Click to Pay. Es una manera ideal de que tu experiencia de proceso de compra sea aún más rápida y fácil, y no tendrás que introducir el número de tarjeta de 16 dígitos ni información de pago adicional. La opción “Recordarme” funciona con todos los sitios web de las tiendas que muestran el ícono Haz clic para pagar en cualquier lugar que acepte Visa. No se recomienda esta función para dispositivos compartidos.
: Al seleccionar Recordarme, Visa recordará tus datos en ese navegador y dispositivo para que puedas saltearte el paso de verificación en ese dispositivo y navegador la próxima vez que decidas pagar con Visa. Esto significa que podrás ver las tarjetas Visa, los correos electrónicos, los nombres, los números de teléfono y las direcciones que configures en Visa Click to Pay, y no necesitarás introducir un código de acceso por única vez para finalizar la compra. Por razones de seguridad, igualmente te solicitaremos que vuelvas a verificar tu identidad en situaciones específicas, como cuando actualices tu información personal.

Ve a Configuración de mi dispositivo para cambiar los ajustes en cualquier momento. No se recomienda esta función para dispositivos compartidos.
: Hemos incorporado la función Confiar en este dispositivo en Recordarme para mejorar tu experiencia de proceso de compra. Antes, había que elegir la opción “Recordarme” para que el dispositivo recordara los datos y, a su vez, “Confiar en este dispositivo” (o “Mantener sesión abierta”) para evitar introducir un código de acceso por única vez para finalizar la compra. Ahora, puedes hacerlo simplemente activando la opción Recordarme. Puedes configurar tus ajustes de la opción “Recordarme” en cualquier momento al iniciar sesión en el portal para consumidores de Visa Click to Pay y luego abrir la sección Configuración de mi dispositivo en la pantalla “Detalles de mi tarjeta”.

Para los usuarios de Visa Checkout

: Es posible que haya actualizaciones en tus tarjetas guardadas mientras tratamos de brindarte un proceso de compra en línea fácil, inteligente y seguro en cualquier lugar en el que veas el ícono Haz clic para pagar . Es posible que algunos usuarios de Visa Checkout existentes deban volver a verificar su identidad a través de códigos de acceso por única vez cuando hagan clic para pagar por primera vez. Todas las tarjetas Visa almacenadas en tu cuenta de Visa Checkout estarán disponibles para su uso en cualquier lugar que acepte Visa. Puedes configurar nuevas tarjetas para pagar con Visa Click to Pay en una tienda en línea participante al momento del pago. Visa solo transferirá tus tarjetas Visa a Visa Click to Pay. Si tienes tarjetas American Express o Mastercard, solo tendrás que configurar tu tarjeta la primera vez que la uses con Click to Pay.

¿No encuentras tu pregunta?

Si todavía no has encontrado una respuesta a tu pregunta, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama a nuestro centro de atención al cliente.

Si todavía no has encontrado una respuesta a tu pregunta, comunícate con el soporte de Visa a [email protected] o llama aatención al cliente.

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